Artigos

Uma empresa de pesquisa investigou, com profundidade, o comportamento de milhares de clientes de mais de 200 empresas do Canadá e Estados Unidos. Veja esses dados:
Os clientes mais insatisfeitos não reclamam. Uma empresa de porte médio não ouve 96% de seus clientes que estão insatisfeitos e por isso, eles não expõem suas queixas e literalmente [...]

“De que adianta, destapar os olhos dos colaboradores, se quem os lidera continua vendado”. Fábio Azevedo
Quando falamos em treinamento de pessoas, muitos acham que tudo se resume em simplesmente mandar os colaboradores para uma sala de aula por algumas horas, e desta forma todos os problemas estarão resolvidos. Treinar é uma constante no mundo atual, [...]

O Dr. David Rubin disse: “Os relacionamentos são como uma longa viagem em um minúsculo barco a remo. Se um dos passageiros começar a balançar o barco, o outro tem que estabilizá-lo. Caso contrário os dois afundarão juntos”.
Os relacionamentos, para serem bem-sucedidos, precisam iniciar pelo entendimento de que as pessoas são diferentes não só fisicamente. [...]

Houve um homem na história que nos dá uma grande lição com sua trajetória. Este homem tinha um sonho e acreditava firmemente nele, mas não tinha dinheiro para realizá-lo.
Este homem foi ao banco e disse ao gerente ter uma excelente idéia de negócio, porém não tinha dinheiro para concretizá-la. A resposta que ouviu foi um [...]

Opiniões divergentes sempre existirão. Por isso dizemos uma opinião, ou seja, a forma de um indivíduo expressar o que pensa e sente, não devendo ser julgado como errado e sim como alguém que apresenta um ponto de vista diferente dos demais, mesmo que ele seja a minoria ou até mesmo o único. Afinal, é a [...]

Conhecer a si mesmo é uma poderosa ferramenta para a motivação e o sucesso. Diz um ditado chinês: “Não há vento favorável para quem não sabe para onde está indo.”
Você sabe o que quer? Muitos respondem: eu quero ser bem sucedido. Sim, mas em quê? Como posso alcançar algo que não sei ao certo?
Em primeiro [...]

O mundo corporativo vive um cenário novo, repleto de mudanças rápidas e cargos que exigem muito dos profissionais. Por isso, o jovem inicia sua carreira com o olhar direcionado para os altos cargos. Dentre eles, o posto de CEO (Chief Executive Officer ou, em português, Diretor Executivo) é o mais desejado. Ao contrário do que [...]

Sempre ouço falar que não existe receita pronta para o sucesso. Mas você pode pegar alguns ingredientes que são comuns às pessoas bem-sucedidas e que devem ser incorporados à sua receita de sucesso, como o caráter!
“Quando dizia a meus filhos que a honestidade era uma das maiores virtudes de nossa família, eles comentavam sobre o [...]

Todos gostamos de fazer amigos. Bons amigos, diga-se de passagem. Os clientes também desejam realizar boas compras, com bons amigos.
Para os clientes, amigos são aqueles que realmente se interessam em atender às suas necessidades, em tratá-los com a devida consideração, respeitando os valores pessoais de cada um.
Cumprir os prazos e condições combinadas, apresentar um bom [...]

Como gerenciar micro, pequenas e médias equipes?
Com carisma
Gerenciar é administrar. Administrar significa dirigir. Para dirigirmos uma equipe precisamos ser muito bem aceitos por ela. Para isso o carísma é fundamental. Pois é através dele que conquistamos o coração da equipe. A simpatia, a franqueza, e o respeito pelo esforço de todos devem ser sempre ressaltados. [...]