Artigos

Muito se diz da importância da empatia nos relacionamentos, nos processos produtivos e nas vendas, mas pouco se fala em como conseguir manter esse nível de empatia, por isso aqui vão algumas dicas:
Viajar: Visitar outros países pode ter um efeito imediato sobre sua empatia e sua compreensão dos outros. Quando você sai de casa, passa [...]

Uma atitude de vitória mostra aos clientes que você quer o melhor para eles.
Quando você se preocupa com o que é importante para seus clientes, você vai além dos limites para proporcionar:
- O melhor atendimento possível;
- Um produto ou serviço da melhor qualidade;
- O máximo de conveniência para o seu cliente;
- E o máximo de [...]

Você já foi vítima desse tipo de pirataria? Consola saber que você não está sozinho? Esse é um fenômeno bastante freqüente, por várias razões.
Nas empresas, uma causa pode ser a falta de um canal formal para absorver idéias. É como se elas ficassem circulando sem dono, à espera de quem possa assumir sua paternidade.
À medida [...]

O mundo está à procura de novos líderes. A dificuldade de encontrá-los está na dificuldade em desenvolvê-los. O desenvolvimento de líderes começa na infância e segue durante a adolescência e a idade adulta. O que eu observo é que os pais querem filhos líderes e educam filhos apáticos.
Por quê? Porque educar é evidenciar as qualidades, [...]

Gostaria de relatar para você vivências da arte desenvolvendo pessoas. Você nem imagina o quanto é  rico! Quantas vezes vamos a uma exposição de arte e não entendemos “nadica”.
Os profissionais hoje inseridos no mercado vivenciam as fortes exigências de responder, cada vez mais prontamente, com o conhecimento específico de sua área às necessidades que este [...]

Qual a diferença entre pressão e opressão? Parece a mesma coisa, mas não é. Chamemos de opressão o desrespeito a uma pessoa, a vontade de diminuí-la, seja por disputa de poder, maldade ou simplesmente pela falta de outros modelos de comportamento. Como exemplos de opressão temos o assédio moral e sexual, as puxadas de tapete, [...]

Empresas inteligentes, hoje em dia, não se vêem como vendedoras de produtos, mas como criadoras de clientes lucrativos. Não querem apenas gerar uma carteira de clientes, mas serem donas desses clientes para sempre, ou seja, aumentar sua participação nos negócios do cliente. Ele quer não apenas ser o único fornecedor de um determinado produto, mas [...]

“O homem deve criar as oportunidades e não somente encontrá-las.” (Francis Bacon)
O relato a seguir é um caso real que me foi narrado por meu amigo Flávio Maneira, executivo da indústria farmacêutica.
Conta-me ele que em uma cidade interiorana havia um renomado médico famoso por sua impessoalidade no tratamento aos propagandistas – nome dado aos executivos [...]

Podemos realizar uma analogia entre os profissionais e a água. Há os que podem ser considerados no estado sólido, liquido ou gasoso.
Os profissionais no estado líquido são aqueles com grande flexibilidade e que se adaptam em qualquer ambiente, moldando-se conforme a necessidade. Conseguem ir a dois extremos, e dependendo das circunstâncias que envolvam sua motivação, [...]

Para conhecer o estilo de um líder, nada como conversar com sua equipe. Liderança é algo que ocorre mesmo na ausência daquele que dá o tom, pois o time está preparado, sabe para onde ir, como proceder e que resultado buscar.
Isso não se dá por um passe de mágica… Isso é fruto de uma atuação [...]