Artigos

1- Tenha sensibilidade para perceber e atender as expectativas dos clientes. Faça perguntas, ouça com atenção. Mostre o seu interesse em ajudá-lo; seja útil.
2- Jamais cometa o pecado de discordar do cliente, dizendo que ele está enganado e que você é quem oferece o melhor preço da praça. O cliente pode provar o contrário. De [...]

Somos observados, de longe, pela solidão. Ela procura parceiros para aumentar sua área de atuação. É importante que, nos próximos anos, ela agregue o maior número possível de interessados, pois isso ampliará o seu poder, ainda mais. A meta é agressiva. Estima-se a conquista de interessados nas pequenas e grandes organizações. Também há um projeto [...]

Fascinante, desafiadora e em nossos dias indispensável, a criatividade possui também um lado ameaçador.
Precisamos da criatividade de profissionais em todos os níveis para que as mudanças da nossa era – sejam elas desejadas ou não – sejam administradas de forma ágil, produtiva e vantajosa.
Queremos pessoas empreendedoras, participativas e líderes. Mas será que as empresas conseguem [...]

Quando éramos crianças e estávamos em período escolar ouvíamos muito a palavra disciplina. Depois, com o passar dos anos, paramos de ouvir, de falar e até mesmo de praticar algo tão importante quanto ela. Disciplina significa o conjunto de regulamentos destinados a manter a boa ordem em qualquer organização. Submissão ou respeito a um regulamento.
Para [...]

Devo o título deste artigo a Humberto Lusvarghi, participante de um workshop de criatividade que fiz para a BASF. Foi numa conversa de intervalo, dessas regadas a suquinhos e sanduíches, que o Humberto me procurou para falar sobre a desmistificação do processo criativo. O ponto é o seguinte: a originalidade, as idéias extraordinárias, às vezes [...]

Primeiramente pense: Na verdade você é único. Não há ninguém como você no planeta. Você está aqui por algum motivo… E Deus não te fez para ficar rastejando-se ao chão, Ele te fez para voar alto. Pense comigo,  você não foi feito para ficar lutando a vida inteira.
O que isso tem a ver com segurança [...]

Décadas atrás, o foco era no produto, hoje é no cliente! É o cliente que define as tendências de mercado e formas de atuação. Acreditar que por ser uma empresa multinacional, pioneira ou tradicional pode se acomodar e subestimar o mercado querendo ditar as regras é começar a cavar o próprio túmulo.
Grandes empresas quebraram, fundiram [...]

Responda rápido: qual a descoberta que mais revolucionou a humanidade?
Pense na geração de energia elétrica, na sequência de dias e noites do Planeta Terra, nos carros e turbinas de aviões em movimento, em helicópteros, na ação de abrir e fechar uma porta, em ouvirmos um CD, DVD ou Blue Ray. Pense num skate fazendo uma [...]

Depois de 5 anos, troquei minha personal trainer por uma academia de Pilates, metodologia moderna que promete benefícios superiores aos da musculação. Não foi uma decisão totalmente indolor, afinal trata-se de um longo relacionamento. Entretanto, o que aconteceu comigo é apenas um reflexo de um comportamento típico na nossa era, que ocorre em quase todos [...]

Quando paro nas sinaleiras das cidades por onde viajo, percebo como existem pessoas tentando ganhar a vida através das mais variadas formas. Alguns estão ali somente para pedir, porém, existe uma grande maioria que, por causa da necessidade, desenvolveram novas habilidades para poderem ganhar o pão de cada dia.
Refiro-me aqui àqueles inúmeros palhaços e malabaristas [...]