Primeiro: Quando ficamos com medo, sentimos primeiramente uma necessidade opressiva de proteção. Muitas pessoas instalam alarmes para aviso de incêndio, compram grandes fechaduras para suas portas e gastam milhares de reais com seguro de vida. No entanto, elas ainda sentem medo e querem mais e mais proteção contra aquilo que “poderá acontecer”.
Segundo: Temos a tendência [...]

Mais rapidez:
Algumas empresas se posicionaram como líderes em rapidez ao atender aqueles clientes que desejam serviços mais rápidos. Um banco dos EUA, Wells Fargo Banks colocou cartazes em suas agências dizendo: “Cinco dólares ou cinco minutos”. Essa agência oferecia creditar cinco dólares na conta dos clientes que tivessem que esperar na fila por mais de [...]

Muito se diz da importância da empatia nos relacionamentos, nos processos produtivos e nas vendas, mas pouco se fala em como conseguir manter esse nível de empatia, por isso aqui vão algumas dicas:
Viajar: Visitar outros países pode ter um efeito imediato sobre sua empatia e sua compreensão dos outros. Quando você sai de casa, passa [...]

Empresas inteligentes, hoje em dia, não se vêem como vendedoras de produtos, mas como criadoras de clientes lucrativos. Não querem apenas gerar uma carteira de clientes, mas serem donas desses clientes para sempre, ou seja, aumentar sua participação nos negócios do cliente. Ele quer não apenas ser o único fornecedor de um determinado produto, mas [...]

Empresas cujos produtos têm um desempenho muito melhor que os de seus concorrentes devem chamar a atenção para esse fato oferecendo uma garantia extraordinária que os outros não possam igualar.
Uma rede de hotéis Hampton INN, uma das cadeias que mais cresce atualmente, atribui muito de seu sucesso a sua garantia extraordinária. Se o hóspede ficar [...]

Posso imaginar que a maioria das pessoas poderia aparecer com uma lista das pressões diárias bem semelhantes umas das outras, ligadas ao trabalho, a saúde, a família, enfim a tudo que diz respeito a vida. Essas pressões nos desgastam todos os dias e nos arrastam a uma seqüência de acontecimentos previsíveis.
1. Procuramos fazer coisas demais: [...]

Existem três maneiras de uma empresa fornecer mais valor do que seus concorrentes:
- Cobrando um preço menor
- Ajudando o cliente a reduzir seus custos.
- Acrescentando benefícios que tornem o produto mais atraente.
Cobrando um preço menor: empresas que conseguem manter seus custos baixos estão em uma posição melhor para determinar preços baixos. Mas a verdadeira questão [...]

Num curso para formação de líderes, quando solicitado aos alunos que apontassem as várias habilidades que um líder necessita para ter sucesso, uma das mais comentadas dizia respeito ao “saber ouvir”.
Se a idéia de que ouvir é vital para os líderes de hoje, então por que é tão difícil achar pessoas que entendam nosso ponto [...]

Motivar com ameaças: O mais fácil e um dos mais antigos sistemas de motivação, é o medo. Grande parte da disciplina ensinada em casa, na escola, na sociedade, nas empresas emprega algum tipo de motivação pelo medo. A retirada de privilégios, como por exemplo, não sair no final de semana, é uma forma de utilizar [...]

Como disseminar o conhecimento? Através dos Relacionamentos!
O relacionamento é a artéria principal para fluir o conhecimento, é o facilitador que constrói alianças estratégicas que leva a empresa a ocupar um melhor espaço e ganhar mais. Por isso é tido como um novo capital, o capital do relacionamento.
Um exemplo prático é a Xerox que percebeu a [...]