Mais rapidez:
Algumas empresas se posicionaram como líderes em rapidez ao atender aqueles clientes que desejam serviços mais rápidos. Um banco dos EUA, Wells Fargo Banks colocou cartazes em suas agências dizendo: “Cinco dólares ou cinco minutos”. Essa agência oferecia creditar cinco dólares na conta dos clientes que tivessem que esperar na fila por mais de [...]

Uma atitude de vitória mostra aos clientes que você quer o melhor para eles.
Quando você se preocupa com o que é importante para seus clientes, você vai além dos limites para proporcionar:
- O melhor atendimento possível;
- Um produto ou serviço da melhor qualidade;
- O máximo de conveniência para o seu cliente;
- E o máximo de [...]

Empresas inteligentes, hoje em dia, não se vêem como vendedoras de produtos, mas como criadoras de clientes lucrativos. Não querem apenas gerar uma carteira de clientes, mas serem donas desses clientes para sempre, ou seja, aumentar sua participação nos negócios do cliente. Ele quer não apenas ser o único fornecedor de um determinado produto, mas [...]

1- Tenha sensibilidade para perceber e atender as expectativas dos clientes. Faça perguntas, ouça com atenção. Mostre o seu interesse em ajudá-lo; seja útil.
2- Jamais cometa o pecado de discordar do cliente, dizendo que ele está enganado e que você é quem oferece o melhor preço da praça. O cliente pode provar o contrário. De [...]

Empresas cujos produtos têm um desempenho muito melhor que os de seus concorrentes devem chamar a atenção para esse fato oferecendo uma garantia extraordinária que os outros não possam igualar.
Uma rede de hotéis Hampton INN, uma das cadeias que mais cresce atualmente, atribui muito de seu sucesso a sua garantia extraordinária. Se o hóspede ficar [...]

Quero aproveitar este espaço para refletir sobre este maravilhoso discurso de Sam Walton, fundador do WAL MART, fazendo a abertura de um programa de treinamento para seus funcionários.
Lembro aqui que as empresas que foram criadas por este homem vieram do absolutamente nada, uma micro empresa que teve seu início nos EUA e que hoje é [...]

Existem três maneiras de uma empresa fornecer mais valor do que seus concorrentes:
- Cobrando um preço menor
- Ajudando o cliente a reduzir seus custos.
- Acrescentando benefícios que tornem o produto mais atraente.
Cobrando um preço menor: empresas que conseguem manter seus custos baixos estão em uma posição melhor para determinar preços baixos. Mas a verdadeira questão [...]

Um dia desses fui a um supermercado para fazer compras e fiquei surpreso com o que me aconteceu.
Como pode nos dias de hoje, com tudo o que se ouve falar a respeito de concorrência, dificuldades de mercado, desemprego assustador, clientes cada vez mais esclarecidos e exigentes, exista ainda o famoso MAU ATENDIMENTO? Pois é verdade! [...]

Mudar, mudar e mudar… Esta será cada vez mais a palavra de ordem nas empresas e organizações. Mudar para ser o melhor, o mais competitivo, para manter e conquistar clientes.
Podemos destacar como um dos itens mais importantes o processo de mudança em recursos humanos, pois os produtos estão cada vez mais parecidos entre si, o [...]

Pergunte a qualquer pessoa que já tenha trabalhado em atendimento a clientes e ela lhe contará quanto este trabalho pode ser desafiador.
Talvez ela lhe diga – e este é o perigo da profissão – que cliente tem expectativas altas demais, reclamam de tudo e querem pagar sempre o mínimo possível.
Lidar diretamente com público é um [...]