Artigos

Não adianta. Por mais que você faça, existem clientes que nunca vão te dar o valor que você merece. Você atende bem, dá desconto, negocia prazos de pagamento, liga no aniversário, usa toda a simpatia e quando menos se espera o cliente te trai e compra do concorrente. É frustrante mas é algo que acontece [...]

Diz a lenda que um poderoso sultão tinha o péssimo hábito de se servir de suas concubinas e depois matá-las. Uma delas, chamada Sherazade, achou uma forma de garantir sua sobrevivência: a cada noite, ela contava uma história para seu sultão. Curioso para saber o desenlace final, o sultão não a matou – pelo menos [...]

É inegável que todos querem ser bem atendidos e nos sentirmos respeitados e valorizados. Na pirâmide da Hierarquia das Necessidades de Maslow são contempladas várias necessidades onde a base inicia-se pelas necessidades fisiológicas e em seguida passa para as necessidades de segurança, relacionamento, estima e realização pessoal. Já no início do século ele defendia esta [...]

A ampliação dos resultados, faturamento e rentabilidade pode ser obtida através de várias ações, entre elas otimização de custos, adequação logística, alterações de embalagens, estreitamento de parcerias junto a fornecedores e, normalmente, a busca por novos mercados e clientes.
A prospecção de clientes é uma entre várias ações existentes nas estratégias de marketing e vendas. Tão [...]

Gosto muito de viajar. Acredito que a mesma satisfação exista entre a maioria da população. Conhecer novos lugares, pessoas, aprender um pouco de nossa história e do mundo, entender um pouco mais deste país maravilhoso e de tudo de bom que ele pode oferecer.
Recentemente realizei uma viagem de férias com minha família para Porto Seguro/BA. [...]

1- Promessas que não são cumpridas
Muitas vezes, com medo de perder o negócio, o vendedor termina cometendo um dos maiores erros em vendas, prometer mundos e fundos. Não prometa e não se comprometa além da realidade e dentro das normas e condições que a sua empresa poderá cumprir. É melhor ser honesto e não vender [...]

Muito se fala na qualidade de atendimento, em ter o cliente como foco principal, em valorização das opiniões do cliente e assim por diante, mas o que vemos hoje  vai de encontro a estas filosofias?
Quanto maior o número de consumidores de um certo produto, menor é a qualidade e menor ainda a opinião dos clientes [...]

Provavelmente você passou por vários momentos que o levaram a conclusão que o cliente nem sempre tem razão. E foi uma boa conclusão. Mas também é bem provável que tenha chegado à conclusão que apesar de nem sempre ele ter a razão, vale ouro.
Algumas décadas atrás até poderíamos “abrir mão” de clientes fazendo da forma [...]

Uma das coisas mais importantes que um consumidor adquire além dos produtos que almeja, é a satisfação em ter realizado um bom negócio, sentindo-se respeitado e valorizado. Mesmo aqueles que já possuem opinião formada sobre os produtos ou marcas que desejam comprar esperam ser atendidos de forma diferenciada e exclusiva.
Esperam um atendimento especial porque estão [...]

Os produtos oferecidos no varejo apresentam poucas diferenças. Algumas lojas tentam, através da grande variedade, oferecer algo diferenciado. Segundo pesquisa realizada pelo Sebrae, entre os anos de 2.000 e 2.004 houve um aumento próximo de 22% na quantidade de estabelecimentos comerciais classificadas entre MPEs. Isso representa aproximadamente 1.000.000 de novos estabelecimentos comerciais ou um estabelecimento [...]