Artigos

“Um líder é, antes de tudo, um bom ouvinte e um ótimo observador.” (Rodrigo Rocha Loures)
Chego de viagem, após quase uma semana fora de casa, e encontro meu telefone inoperante – mudo, como se costuma dizer. Além da linha, o serviço de conexão à internet por banda larga também está indisponível.
Ligo para o suporte da [...]

Uma empresa de pesquisa investigou, com profundidade, o comportamento de milhares de clientes de mais de 200 empresas do Canadá e Estados Unidos. Veja esses dados:
Os clientes mais insatisfeitos não reclamam. Uma empresa de porte médio não ouve 96% de seus clientes que estão insatisfeitos e por isso, eles não expõem suas queixas e literalmente [...]

Todos gostamos de fazer amigos. Bons amigos, diga-se de passagem. Os clientes também desejam realizar boas compras, com bons amigos.
Para os clientes, amigos são aqueles que realmente se interessam em atender às suas necessidades, em tratá-los com a devida consideração, respeitando os valores pessoais de cada um.
Cumprir os prazos e condições combinadas, apresentar um bom [...]

Costumávamos ir ao Restaurante Livorno, na Lapa, todas as noites de sexta-feira, quando morávamos em São Paulo! Era uma espécie de “fechamento da semana”, onde podíamos calmamente degustar um maravilhoso vinho, ora acompanhando rodízio de pizza, ora um saboroso prato “a la carte” do menu.
Os garçons já nos conheciam (a mim e minha esposa) e [...]