Crise – freio ou acelerador?
A recessão voltou a ser tema das conversas e das manchetes dos jornais. Enquanto alguns pisam no acelerador a maioria pisa no freio.
Como conseqüência disso o mercado fica maior para os que acreditaram em resultados mesmo em tempos difíceis.
A grande pergunta é: O que fazer? Como as empresas devem se comportar? Como enfrentar a crise?
Outro dia recebi de um grande amigo um depoimento de alguém que dizia que neste momento os palestrantes é que estão faturando com a crise… Essa pessoa se engana, aqui nós não vendemos crise, nós compramos.
Nós trabalhamos no desenvolvimento constante de uma vacina que tenha como finalidade o antídoto ao pessimismo das pessoas.
A única saída neste momento é aprimorar serviços e conquistar cada cliente. Vivemos um modelo de mundo onde cada vez mais os produtos e serviços se parecem em tecnologia, aparência e preços.
As marcas e produtos são quase iguais… A fidelidade do consumidor é que passa a ser cada vez mais frágil.
O que fará ele optar pelo produto A ao invés do produto B? Sem dúvida, o melhor serviço agregado ao produto fará toda diferença.
E isso envolve atendimento, distribuição, entrega, assistência técnica, pós venda, rapidez e controle de qualidade.
Definitivamente não basta ter apenas conhecimento… É preciso ter atitude. Definitivamente não basta o melhor produto… É preciso ter o melhor serviço.
Infelizmente em momentos como este que estamos vivendo, a norma tem sido exatamente oposta… Cortam-se gastos e tudo aquilo que poderia satisfazer e encantar o cliente, matando o diferencial do negócio.
E os clientes naturalmente não reclamam, pelo menos a maioria, algo em torno de 96%… Apenas trocam de marca, de loja, de fornecedor…
Não dá para adiar, a hora é agora… O caminho é cativar os clientes que já temos e repensar o negócio, repensar se estamos proporcionando verdadeiros momentos mágicos ou trágicos na vida da empresa.
Sua escolha determinará a cor do seu balanço: azul ou vermelho, isto é, aquela continha chamada lucro ou prejuízo.
Pense nisso, um forte abraço e esteja com Deus!
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