“Nenhuma empresa é melhor do que o seu administrador permite”.
(Peter Drucker)
Em meio a tanta turbulência do séc. XXI, mais do que nunca, a figura do administrador dentro de qualquer organização, seja de pequeno, médio ou grande porte, se tornou imprescindível.
Assim como o médico é essencial à vida de qualquer cliente, o administrador é essencial em [...]

Estamos sempre em processo de transformação, incluindo aquelas que nos motivam, que nos fazem crescer, e aquelas que queremos esquecer, do tipo idade que não volta. Ao longo dos anos passamos por oportunidades que quando percebidas podem resultar em sucessos ou fracassos.
O poder da percepção com exercícios práticos geram ações continuadas, que podem definir o [...]

O que a Starbucks, os Post-its, a mini van e o leasing têm em comum? São todos produtos e serviços inovadores que transformaram o mercado e obtiveram sucesso sem ter que lutar contra a concorrência nem reduzir custos.
Não é este o sonho de todo empreendedor e de toda empresa? E tudo começou com uma boa [...]

Tem gente que vai para frente do espelho, murcha a barriga… E depois sai dizendo que está tudo bem!
As pessoas parecem sentir um enorme prazer em dar idéias novas, propor projetos grandiosos, mirabolantes… Mas na hora de executar, não tem o mesmo entusiasmo. Vale a reflexão: É melhor ter menos idéias, projetos mais simplistas e [...]

As relações humanas representam a chave para o sucesso e, à medida que você for subindo, o caminho se tornará mais leve, pois você saberá como conquistar as pessoas e obter delas tudo o que deseja.
Para isto deverá estar sempre alerta, a confiança em si mesmo, o espírito de luta sempre pronto, para aceitar os [...]

“Grandes visionários são importantes; grandes administradores são fundamentais”.
(Tom Peters)
Cooperação e colaboração se tornaram palavras de ordem no séc.XXI. Para que a organização alcance um diferencial no mercado, é preciso que funcione como um ser humano, além de viva e atuante, funcione de forma integrada, interagida e interligada, de modo que, todos os envolvidos no processo [...]

Como saber se o serviço de pós-venda trás resultados? Está é uma pergunta comum, feita principalmente por CEO’s de empresas ávidas por cortar gastos no planejamento anual. O que sei, é que sem pós-venda toda empresa vive em uma corda bamba, confiando-se apenas nas estratégias de vendas e em suas campanhas de marketing, visando sempre [...]

Por conta do excesso de oferta, sua empresa corre o risco de se transformar em um grande labirinto repleto de salas de aulas conectadas com coisas do além da sua própria imaginação.
Falta objetividade na construção de um movimento equilibrado entre tecnologia e pessoas. Alguns acreditam que o mundo ficará resumido a uma tela de computador, [...]

Os anos vividos no ambiente de vendas, me trouxeram experiências fantásticas, mas uma em especial foi muito marcante, aconteceu ainda no início de minha carreira, quando tinha apenas 22 anos.
Eu visitava um cliente que aparentava ter mais de 60 anos, proprietário de renomado escritório de engenharia, e no meio de nosso bate-papo ele me perguntou:
- [...]

Em meu artigo anterior, Seja um grande amigo de seu cliente, falei bastante da importância do ato de observar, a necessidade de se analisar o cliente enquanto ele expõe suas necessidades e anseios. Pois bem, durante estes momentos, devemos estar atentos a todos o pontos e fatos que nos propiciem atingir em cheio a necessidade [...]